1. Introdução e Definições

Bem-vindo ao Match Sales CIA (Coach via Inteligência Artificial)! Estes Termos de Uso regulam o uso do nosso sistema, uma plataforma de análise de performance comercial que utiliza inteligência artificial para analisar interações de vendas e gerar insights estratégicos.

2. Natureza do Serviço CIA

O Match Sales CIA oferece análise de performance comercial através de:

• Processamento de gravações de áudio/vídeo de vendas
• Transcrição automatizada via tecnologia de IA
• Análise de conversas comerciais via Claude (Anthropic)
• Geração de dashboards e insights de performance
• Integrações com sistemas VoIP, Google Meet, WhatsApp e outros

3. Responsabilidades do Cliente

Ao utilizar o CIA, o Cliente declara e se compromete a:

3.1 Autorização e Consentimento:

• Possuir autorização legal para compartilhar todas as gravações enviadas
• Ter informado e obtido consentimento de terceiros presentes nas gravações (quando aplicável)
• Cumprir regulamentações específicas do seu setor
• Aceitar o processamento por sistemas de IA externa (AssemblyAI, Anthropic)

3.2 Veracidade e Legitimidade:

• Garantir a autenticidade e veracidade do material enviado
• Não enviar dados de clientes sem a devida autorização
• Não utilizar o serviço para fins ilícitos, fraudulentos ou antiéticos
• Respeitar direitos de propriedade intelectual de terceiros

3.3 Confidencialidade:

• Manter confidencialidade sobre insights de terceiros visualizados
• Não compartilhar credenciais de acesso com pessoas não autorizadas
• Notificar imediatamente sobre uso indevido ou suspeita de violação

4. Uso da Plataforma e Integrações

4.1 Formas de Envio de Dados:

4.2 Restrições de Uso:

4.3 Qualidade e Disponibilidade:

• Disponibilidade: Meta de 99% de disponibilidade (uptime)
• Precisão: Resultados de IA são indicativos, não absolutos
• Responsabilidade: Cliente é responsável pelas decisões tomadas com base nos insights

5. Propriedade Intelectual

5.1 Propriedade dos Dados:

5.2 Base de Conhecimento:

Dados anonimizados podem ser utilizados para aprimoramento dos algoritmos, desenvolvimento de novas funcionalidades e pesquisa tecnológica.

O Cliente pode optar por não participar da base de conhecimento a qualquer momento.

6. Pagamentos e Garantias

6.1 Modalidades de Pagamento:

6.2 Garantia de Qualidade:

• Transcrições: Precisão mínima de 90% para áudios de qualidade adequada
• Disponibilidade: Créditos proporcionais em caso de indisponibilidade superior a 1%
• Falhas técnicas: Reprocessamento gratuito quando aplicável

6.3 Política de Reembolso:

• Primeiros 15 dias: Reembolso integral mediante solicitação
• Após 15 dias: Análise caso a caso para falhas técnicas comprovadas
• Cancelamento: Sem multa, respeitando período de aviso prévio

7. Limitações de Responsabilidade

7.1 Natureza Analítica:

7.2 Limitação de Danos:

A responsabilidade da Match Sales é limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 12 meses, exceto em casos de dolo, má-fé ou violação intencional de dados.

7.3 Força Maior:

A Match Sales não será responsabilizada por falhas em serviços de terceiros, eventos de força maior, atos governamentais ou falhas de infraestrutura do Cliente.

8. Proteção de Dados e Privacidade

8.1 Compromisso com a LGPD:

8.2 Direitos dos Titulares:

Acesso, correção, exclusão, portabilidade e oposição ao processamento de dados.

8.3 Transferência Internacional:

Dados processados nos Estados Unidos através de AssemblyAI, Anthropic e AWS com cláusulas contratuais padrão e opção de migração para o Brasil.

9. Segurança da Informação

9.1 Medidas Técnicas:

9.2 Controle de Acesso:

Cliente com acesso exclusivo, administração restrita ao DPO, desenvolvedores sem acesso a produção.

10. Vigência e Rescisão

• Contratos mensais: Renovação automática mensal
• Contratos anuais: Renovação automática ao final do período
• Cancelamento Cliente: Aviso prévio de 30 dias
• Cancelamento Match Sales: Aviso prévio de 60 dias

11. Exclusão de Dados

12. Alterações nos Termos

Notificação por e-mail com 30 dias de antecedência. Alterações substanciais requerem aceite expresso.

13. Disposições Gerais

14. Contato e Suporte

1. Introdução e Compromissos

O Match Sales está comprometido com a privacidade e segurança dos dados de seus usuários em conformidade com a LGPD.

2. Dados Coletados pelo CIA

2.1 Dados de Interações Comerciais:

• Gravações de áudio e vídeo de vendas
• Conversas via WhatsApp Business
• Transcrições geradas automaticamente
• Metadados: duração, participantes, timestamps

2.2 Dados de Cadastro:

• Nome, e-mail, telefone dos usuários
• Informações da empresa: razão social, CNPJ
• Dados de cobrança e faturamento
• Logs de acesso

2.3 Fontes de Coleta:

Upload direto, integrações VoIP, Google Meet, WhatsApp Business API e outros sistemas.

3. Finalidades do Processamento

• Transcrição automatizada de gravações
• Análise de performance via IA
• Geração de dashboards e insights
• Operação da plataforma
• Aprimoramento do serviço (com dados anonimizados)

4. Base Legal para o Processamento

5. Fluxo de Processamento e Proteção

Etapa 1 - Coleta Segura:

Upload criptografado (TLS 1.3) para servidores AWS com validação e quarentena.

Etapa 2 - Transcrição:

Envio seguro para AssemblyAI com exclusão imediata após transcrição.

Etapa 3 - Análise de IA:

Processamento via Claude (Anthropic) sem retenção pós-processamento.

Etapa 4 - Armazenamento:

Áudios em S3, transcrições em PostgreSQL, backups diários criptografados.

6. Proteção de Dados Sensíveis

6.1 Anonimização:

• Detecção automática de nomes, CPF, dados bancários
• Remoção seletiva mediante solicitação
• Dados mantidos íntegros para precisão diagnóstica

6.2 Controle de Acesso:

• Cliente: acesso exclusivo via dashboard autenticado
• DPO/CTO: acesso administrativo para suporte
• Desenvolvedores: sem acesso a produção

6.3 Segregação:

Isolamento completo entre clientes, ambientes separados, monitoramento contínuo.

7. Compartilhamento com Terceiros

8. Transferência Internacional de Dados

Localização: Processamento principal AWS us-east-1, transcrição e análise nos EUA.

Proteções: Cláusulas contratuais padrão, criptografia ponta a ponta, opção de migração para Brasil.

9. Retenção e Exclusão de Dados

Durante o contrato:

• Áudios mantidos para consulta
• Transcrições para análises
• Logs por 12 meses

Fim do contrato:

Base de conhecimento:

Dados anonimizados mantidos indefinidamente com opt-out disponível.

10. Direitos dos Titulares de Dados

Direitos Fundamentais:

• Acesso: Visualização de todos os dados processados
• Correção: Alteração de dados incorretos
• Exclusão: Remoção completa de dados pessoais
• Portabilidade: Exportação em JSON, CSV, Excel
• Informação: Relatórios de uso e compartilhamentos
• Revogação: Cancelamento de consentimentos

Como Exercer:

11. Segurança da Informação

Medidas Técnicas:

Medidas Organizacionais:

Treinamento contínuo, background check, menor privilégio, auditorias, patches mensais.

12. Violação de Dados (Data Breach)

Protocolo de Resposta:

• 0-6h: Detecção e contenção
• 6-24h: Avaliação de impacto
• Até 72h: Notificação à ANPD
• 24-48h: Comunicação aos titulares (se alto risco)

13. Data Protection Officer (DPO)