1. Introdução e Definições

Bem-vindo ao Match Sales CIA (Coach via Inteligência Artificial)! Estes Termos de Uso regulam o uso do nosso sistema, uma plataforma de análise de performance comercial que utiliza inteligência artificial para analisar interações de vendas e gerar insights estratégicos.

2. Natureza do Serviço CIA

O Match Sales CIA oferece análise de performance comercial através de:

• Processamento de gravações de áudio/vídeo de vendas
• Transcrição automatizada via tecnologia de IA
• Análise de conversas comerciais via Claude (Anthropic)
• Geração de dashboards e insights de performance
• Integrações com sistemas VoIP, Google Meet, WhatsApp e outros

3. Responsabilidades do Cliente

Ao utilizar o CIA, o Cliente declara e se compromete a:

3.1 Autorização e Consentimento:

• Possuir autorização legal para compartilhar todas as gravações enviadas
• Ter informado e obtido consentimento de terceiros presentes nas gravações (quando aplicável)
• Cumprir regulamentações específicas do seu setor
• Aceitar o processamento por sistemas de IA externa (AssemblyAI, Anthropic)

3.2 Veracidade e Legitimidade:

• Garantir a autenticidade e veracidade do material enviado
• Não enviar dados de clientes sem a devida autorização
• Não utilizar o serviço para fins ilícitos, fraudulentos ou antiéticos
• Respeitar direitos de propriedade intelectual de terceiros

3.3 Confidencialidade:

• Manter confidencialidade sobre insights de terceiros visualizados
• Não compartilhar credenciais de acesso com pessoas não autorizadas
• Notificar imediatamente sobre uso indevido ou suspeita de violação

4. Uso da Plataforma e Integrações

4.1 Formas de Envio de Dados:

4.2 Restrições de Uso:

4.3 Qualidade e Disponibilidade:

• Disponibilidade: Meta de 99% de disponibilidade (uptime)
• Precisão: Resultados de IA são indicativos, não absolutos
• Responsabilidade: Cliente é responsável pelas decisões tomadas com base nos insights

5. Propriedade Intelectual

5.1 Propriedade dos Dados:

5.2 Base de Conhecimento:

Dados anonimizados podem ser utilizados para aprimoramento dos algoritmos, desenvolvimento de novas funcionalidades e pesquisa tecnológica.

O Cliente pode optar por não participar da base de conhecimento a qualquer momento.

Dados obtidos das APIs do Google estão expressamente excluídos desta cláusula.

6. Pagamentos e Garantias

6.1 Modalidades de Pagamento:

6.2 Garantia de Qualidade:

• Transcrições: Precisão mínima de 90% para áudios de qualidade adequada
• Disponibilidade: Créditos proporcionais em caso de indisponibilidade superior a 1%
• Falhas técnicas: Reprocessamento gratuito quando aplicável

6.3 Política de Reembolso:

• Primeiros 15 dias: Reembolso integral mediante solicitação
• Após 15 dias: Análise caso a caso para falhas técnicas comprovadas
• Cancelamento: Sem multa, respeitando período de aviso prévio

7. Limitações de Responsabilidade

7.1 Natureza Analítica:

7.2 Limitação de Danos:

A responsabilidade da Match Sales é limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 12 meses, exceto em casos de dolo, má-fé ou violação intencional de dados.

7.3 Força Maior:

A Match Sales não será responsabilizada por falhas em serviços de terceiros, eventos de força maior, atos governamentais ou falhas de infraestrutura do Cliente.

8. Proteção de Dados e Privacidade

8.1 Compromisso com a LGPD:

8.2 Direitos dos Titulares:

Acesso, correção, exclusão, portabilidade e oposição ao processamento de dados.

8.3 Transferência Internacional:

Dados processados nos Estados Unidos através de AssemblyAI, Anthropic e AWS com cláusulas contratuais padrão e opção de migração para o Brasil.

9. Segurança da Informação

9.1 Medidas Técnicas:

9.2 Controle de Acesso:

Cliente com acesso exclusivo, administração restrita ao DPO, desenvolvedores sem acesso a produção.

10. Vigência e Rescisão

• Contratos mensais: Renovação automática mensal
• Contratos anuais: Renovação automática ao final do período
• Cancelamento Cliente: Aviso prévio de 30 dias
• Cancelamento Match Sales: Aviso prévio de 60 dias

11. Exclusão de Dados

12. Alterações nos Termos

Notificação por e-mail com 30 dias de antecedência. Alterações substanciais requerem aceite expresso.

13. Disposições Gerais

14. Uso de dados das APIs do Google (Google Calendar)

O Match Sales oferece integração opcional com o Google para que o usuário visualize sua agenda e seus eventos dentro da plataforma. Esta integração é estritamente de leitura.

Dados que acessamos, mediante seu consentimento explícito:

• Endereço de e-mail principal e informações básicas de perfil (nome e foto) — escopos userinfo.email e userinfo.profile. Usados apenas para identificar e exibir qual conta Google foi conectada.
• Agendas e eventos do Google Calendar — escopo calendar.readonly (somente leitura). Usados apenas para exibir suas reuniões dentro do Match Sales e acionar a gravação automatizada dessas reuniões. NÃO criamos, editamos nem excluímos eventos.

Como usamos os dados: os dados do Google são usados exclusivamente para fornecer as funcionalidades descritas acima, dentro do app, para o próprio usuário que concedeu o acesso. Não usamos esses dados para publicidade, não os vendemos e não os transferimos a terceiros, exceto quando estritamente necessário para operar o serviço, por exigência legal, ou com o consentimento do usuário.

Armazenamento e retenção: armazenamos apenas os tokens de acesso/atualização necessários para manter a integração ativa e os dados mínimos necessários para exibir suas agendas. O usuário pode revogar o acesso a qualquer momento desconectando a integração na tela de Integrações do Match Sales ou em https://myaccount.google.com/permissions. Ao desconectar, os tokens e os dados associados são excluídos dos nossos sistemas.

Exclusão da base de conhecimento: Dados obtidos por meio das APIs do Google não são utilizados, sob nenhuma hipótese, para desenvolver, aprimorar ou treinar modelos de inteligência artificial ou machine learning generalizados, próprios ou de terceiros. Esses dados não integram a base de conhecimento descrita na Seção 5.2 dos Termos de Uso nem na Seção 9 desta Política, e não são transferidos a modelos de IA de terceiros. As disposições sobre base de conhecimento não se aplicam a dados de APIs do Google.

Use of Google API data (Google Calendar) — English version

Match Sales offers an optional integration with Google so that users can view their agenda and events within the platform. This integration is strictly read-only.

Data we access, subject to your explicit consent:

• Primary email address and basic profile information (name and photo) — userinfo.email and userinfo.profile scopes. Used only to identify and display which Google account was connected.
• Google Calendar calendars and events — calendar.readonly scope (read-only). Used only to display your meetings within Match Sales and to trigger the automated recording of those meetings. We do NOT create, edit, or delete events.

How we use the data: Google data is used exclusively to provide the features described above, within the app, for the very user who granted access. We do not use this data for advertising, we do not sell it, and we do not transfer it to third parties, except when strictly necessary to operate the service, as required by law, or with the user's consent.

Storage and retention: we store only the access/refresh tokens needed to keep the integration active and the minimum data needed to display your calendars. You may revoke access at any time by disconnecting the integration on the Match Sales Integrations screen or at https://myaccount.google.com/permissions. Upon disconnecting, the tokens and associated data are deleted from our systems.

Exclusion from the knowledge base: Data obtained through Google APIs is never used to develop, improve, or train generalized artificial intelligence or machine learning models, whether our own or third-party. This data is not part of the knowledge base described in Section 5.2 of the Terms of Use or Section 9 of this Policy, and is not transferred to third-party AI models. The knowledge base provisions do not apply to Google API data.

15. Contato e Suporte

1. Introdução e Compromissos

O Match Sales está comprometido com a privacidade e segurança dos dados de seus usuários em conformidade com a LGPD.

2. Dados Coletados pelo CIA

2.1 Dados de Interações Comerciais:

• Gravações de áudio e vídeo de vendas
• Conversas via WhatsApp Business
• Transcrições geradas automaticamente
• Metadados: duração, participantes, timestamps

2.2 Dados de Cadastro:

• Nome, e-mail, telefone dos usuários
• Informações da empresa: razão social, CNPJ
• Dados de cobrança e faturamento
• Logs de acesso

2.3 Fontes de Coleta:

Upload direto, integrações VoIP, Google Meet, WhatsApp Business API e outros sistemas.

3. Finalidades do Processamento

• Transcrição automatizada de gravações
• Análise de performance via IA
• Geração de dashboards e insights
• Operação da plataforma
• Aprimoramento do serviço (com dados anonimizados)

4. Base Legal para o Processamento

5. Fluxo de Processamento e Proteção

Etapa 1 - Coleta Segura:

Upload criptografado (TLS 1.3) para servidores AWS com validação e quarentena.

Etapa 2 - Transcrição:

Envio seguro para AssemblyAI com exclusão imediata após transcrição.

Etapa 3 - Análise de IA:

Processamento via Claude (Anthropic) sem retenção pós-processamento.

Etapa 4 - Armazenamento:

Áudios em S3, transcrições em PostgreSQL, backups diários criptografados.

6. Proteção de Dados Sensíveis

6.1 Anonimização:

• Detecção automática de nomes, CPF, dados bancários
• Remoção seletiva mediante solicitação
• Dados mantidos íntegros para precisão diagnóstica

6.2 Controle de Acesso:

• Cliente: acesso exclusivo via dashboard autenticado
• DPO/CTO: acesso administrativo para suporte
• Desenvolvedores: sem acesso a produção

6.3 Segregação:

Isolamento completo entre clientes, ambientes separados, monitoramento contínuo.

7. Compartilhamento com Terceiros

8. Transferência Internacional de Dados

Localização: Processamento principal AWS us-east-1, transcrição e análise nos EUA.

Proteções: Cláusulas contratuais padrão, criptografia ponta a ponta, opção de migração para Brasil.

9. Retenção e Exclusão de Dados

Durante o contrato:

• Áudios mantidos para consulta
• Transcrições para análises
• Logs por 12 meses

Fim do contrato:

Base de conhecimento:

Dados anonimizados mantidos indefinidamente com opt-out disponível.

Dados obtidos das APIs do Google estão expressamente excluídos desta cláusula.

10. Direitos dos Titulares de Dados

Direitos Fundamentais:

• Acesso: Visualização de todos os dados processados
• Correção: Alteração de dados incorretos
• Exclusão: Remoção completa de dados pessoais
• Portabilidade: Exportação em JSON, CSV, Excel
• Informação: Relatórios de uso e compartilhamentos
• Revogação: Cancelamento de consentimentos

Como Exercer:

11. Segurança da Informação

Medidas Técnicas:

Medidas Organizacionais:

Treinamento contínuo, background check, menor privilégio, auditorias, patches mensais.

12. Violação de Dados (Data Breach)

Protocolo de Resposta:

• 0-6h: Detecção e contenção
• 6-24h: Avaliação de impacto
• Até 72h: Notificação à ANPD
• 24-48h: Comunicação aos titulares (se alto risco)

13. Data Protection Officer (DPO)

14. Uso de dados das APIs do Google (Google Calendar)

O Match Sales oferece integração opcional com o Google para que o usuário visualize sua agenda e seus eventos dentro da plataforma. Esta integração é estritamente de leitura.

Dados que acessamos, mediante seu consentimento explícito:

• Endereço de e-mail principal e informações básicas de perfil (nome e foto) — escopos userinfo.email e userinfo.profile. Usados apenas para identificar e exibir qual conta Google foi conectada.
• Agendas e eventos do Google Calendar — escopo calendar.readonly (somente leitura). Usados apenas para exibir suas reuniões dentro do Match Sales e acionar a gravação automatizada dessas reuniões. NÃO criamos, editamos nem excluímos eventos.

Como usamos os dados:

Os dados do Google são usados exclusivamente para fornecer as funcionalidades descritas acima, dentro do app, para o próprio usuário que concedeu o acesso. Não usamos esses dados para publicidade, não os vendemos e não os transferimos a terceiros, exceto quando estritamente necessário para operar o serviço, por exigência legal, ou com o consentimento do usuário.

Armazenamento e retenção:

Armazenamos apenas os tokens de acesso/atualização necessários para manter a integração ativa e os dados mínimos necessários para exibir suas agendas. O usuário pode revogar o acesso a qualquer momento desconectando a integração na tela de Integrações do Match Sales ou em https://myaccount.google.com/permissions. Ao desconectar, os tokens e os dados associados são excluídos dos nossos sistemas.

Exclusão da base de conhecimento:

Dados obtidos por meio das APIs do Google não são utilizados, sob nenhuma hipótese, para desenvolver, aprimorar ou treinar modelos de inteligência artificial ou machine learning generalizados, próprios ou de terceiros. Esses dados não integram a base de conhecimento descrita na Seção 5.2 dos Termos de Uso nem na Seção 9 desta Política, e não são transferidos a modelos de IA de terceiros. As disposições sobre base de conhecimento não se aplicam a dados de APIs do Google.

Use of Google API data (Google Calendar) — English version

Match Sales offers an optional integration with Google so that users can view their agenda and events within the platform. This integration is strictly read-only.

Data we access, subject to your explicit consent:

• Primary email address and basic profile information (name and photo) — userinfo.email and userinfo.profile scopes. Used only to identify and display which Google account was connected.
• Google Calendar calendars and events — calendar.readonly scope (read-only). Used only to display your meetings within Match Sales and to trigger the automated recording of those meetings. We do NOT create, edit, or delete events.

How we use the data:

Google data is used exclusively to provide the features described above, within the app, for the very user who granted access. We do not use this data for advertising, we do not sell it, and we do not transfer it to third parties, except when strictly necessary to operate the service, as required by law, or with the user's consent.

Storage and retention:

We store only the access/refresh tokens needed to keep the integration active and the minimum data needed to display your calendars. You may revoke access at any time by disconnecting the integration on the Match Sales Integrations screen or at https://myaccount.google.com/permissions. Upon disconnecting, the tokens and associated data are deleted from our systems.

Exclusion from the knowledge base:

Data obtained through Google APIs is never used to develop, improve, or train generalized artificial intelligence or machine learning models, whether our own or third-party. This data is not part of the knowledge base described in Section 5.2 of the Terms of Use or Section 9 of this Policy, and is not transferred to third-party AI models. The knowledge base provisions do not apply to Google API data.